-
-
Course
-
SECȚIUNEA 1: INTRODUCERE ÎN DE- ESCALADARE
-
1.1 Ce este de-eșalonare?
-
1.2 Obiectivele desecretizării
-
-
SECȚIUNEA 2: ÎNȚELEGEREA CONFLICTULUI
-
2.1 Cauzele conflictului
-
2.2 Identificarea primelor semne de conflict
-
-
SECȚIUNEA 3: TEHNICI DE COMUNICARE
-
3.1 Ascultarea activă
-
3.2 Empatie
-
3.3 Tehnici de de-eșalonare verbală
-
-
SECȚIUNEA 4: GESTIONAREA PROPRIILOR RĂSPUNSURI
-
4.1 Conștiința de sine
-
4.2 Rămâneți calmi sub presiune
-
4.3 Tehnici pentru a rămâne cu picioarele pe pământ
-
-
SECȚIUNEA 5: STRATEGII PRACTICE DE DEZESCALADARE
-
5.1 Controlul mediului
-
5.2 Stabilirea limitelor
-
5.3 Etapele de dezescaladare
-
-
SECȚIUNEA 6: SCENARII DE JOC DE ROL
-
6.1 Scenariu practic
-
6.2 Debriefing și feedback
-
-
SECȚIUNEA 7: CONCLUZII ȘI RESURSE
-
7.1 Recapitulare a punctelor cheie
-
7.2 Resurse suplimentare
-
7.3 Evaluarea cursului
-
